大皖新闻讯 7月12日上午，芜湖市繁昌区政务中心公安窗口上演了暖心一幕：一名小男孩看着刚拍好的身份证照片，开心地说：“照片拍得真好看，我要给警察哥哥好评！”说完，他毫不犹豫地在评价器上按下了五星好评。
这温暖的场景，正是繁昌公安分局持续优化窗口服务的生动缩影。近年来，繁昌公安派出所窗口民警、辅警聚焦群众“急难愁盼”，推出节假日办理、“延时服务”、“一窗通办”等系列便民举措，用真心换民心。
“考虑到群众工作日难抽空，我们推行周末不打烊服务已有3年。”据介绍，针对暑假办证高峰，窗口适时增设周末服务窗口，减少群众排队时间。办事过程中，民警、辅警的细致服务体现在每一个细节：帮群众整理被头发遮挡的面容、为未复印材料的群众提供复印服务、耐心引导活泼的小朋友配合拍照……遇到非本窗口办理的事项，他们严格落实首问负责制，清晰告知流程、联系方式和地点，确保群众“只跑一次路、只排一次队”，实现受理、审批到办结的“一窗通办”。
为让群众“明白办事”，窗口梳理了全部公安政务服务事项指南，明确政策依据、所需材料及流程，并提供申请材料的格式文本和示范文本，让办事程序一目了然。同时，通过评价器、“局长直通车”等渠道畅通监督，主动接受群众评议，倒逼服务质量提升。
“把群众的事当自己的事，多些耐心调整拍照姿势和表情，就能让他们拥有一张满意的身份证，这就是工作的意义。”窗口辅警丁金兵的话道出了大家的心声。正是这份换位思考的真诚，让繁昌公安窗口的服务暖到了群众心坎上。
大皖新闻记者 孙芮 通讯员 司秀雯 樊开利
编辑 张大为
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